1. Сфера дії
Ця Політика застосовується до платних професійних послуг, цифрових матеріалів та освітніх послуг MKODE SOLUTION S.R.L., що надаються за договором, пропозицією, рахунком, формою замовлення або платіжним посиланням.
Її слід читати разом з Умовами користування та індивідуальним договором із клієнтом. Обов’язкові права споживача завжди мають перевагу над положеннями, що їм суперечать.
2. Бізнес-клієнти
Покупки для торговельної, підприємницької чи професійної діяльності не мають передбаченого законом споживчого права на відмову. Умови скасування, перенесення, приймання й повернення для бізнес-клієнтів визначаються відповідною пропозицією чи договором.
Якщо окремі умови не погоджені, виконана робота й витрати, які неможливо повернути, підлягають оплаті. Інше повернення розглядається розумно й добросовісно з урахуванням обставин.
3. Право споживача на відмову
Якщо ви як споживач уклали дистанційний договір, за загальним правилом ви можете відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів із дати укладення договору про послуги, якщо не застосовується законний виняток.
Щоб скористатися цим правом, до завершення 14-денного строку надішліть однозначну заяву на contact@mkodesolution.com. Можна використати перелік даних нижче, але спеціальна форма не є обов’язковою.
4. Послуги, розпочаті протягом строку відмови
Якщо ви прямо попросили почати надання послуги протягом 14-денного строку й відмовилися до її завершення, ви повинні оплатити частину, пропорційну фактично наданій послузі до моменту відмови.
Якщо послугу повністю виконано протягом цього строку, право на відмову може бути втрачено лише за умови вашої попередньої прямої згоди на початок виконання та підтвердження, що після повного виконання це право буде втрачено.
5. Цифровий контент
Для цифрового контенту не на матеріальному носії право на відмову може бути втрачено після початку доступу, завантаження чи іншого виконання лише тоді, коли ви заздалегідь прямо погодилися на негайне виконання, підтвердили втрату права на відмову та отримали передбачене законом підтвердження.
Якщо ці умови не виконані, ваші обов’язкові права споживача не обмежуються.
6. Скасування поза межами законного права
Після завершення застосовного строку відмови належно надані послуги або доступний цифровий контент не повертаються лише через зміну вашого рішення. Водночас ми можемо письмово погодити скасування, кредит, перенесення або часткове повернення з урахуванням виконаної роботи, зарезервованого часу, вже наданого доступу та витрат, які неможливо повернути.
7. Неналежне або неможливе надання
Якщо оплачена послуга чи цифровий продукт не надані як погоджено, істотно не відповідають опису або не можуть бути надані, якнайшвидше зверніться до нас. Ми перевіримо ситуацію та залежно від обставин виправимо проблему, повторно надамо послугу, відкриємо доступ, зменшимо ціну або повністю чи частково повернемо кошти відповідно до договору й закону.
Якщо ми скасовуємо замовлення до виконання з причин, не спричинених вами, оплата за скасовану частину повертається.
8. Як подати запит
Напишіть на contact@mkodesolution.com і вкажіть достатньо даних для ідентифікації покупки. Не надсилайте повний номер картки чи код її безпеки.
- Ваше повне ім’я й адреса електронної пошти, використана під час покупки.
- Назва компанії, якщо доречно.
- Дата, сума, валюта й ідентифікатор платежу або рахунку.
- Відповідна послуга чи цифровий контент.
- Чітка заява про відмову, скасування або запит на повернення та коротке пояснення, якщо воно доречне.
9. Спосіб і строки повернення
Якщо застосовується законне право на відмову, ми здійснимо належне повернення без невиправданої затримки й не пізніше 14 днів після отримання заяви. Зазвичай кошти повертаються тим самим способом оплати, якщо письмово не погоджено інше.
Після ініціювання повернення банку чи платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для відображення суми. Ми повідомимо результат або попросимо інформацію, обґрунтовано необхідну для розгляду запиту.
10. Перенесення та пропущені сесії
Правила для запланованих консультацій, навчання, воркшопів або інших живих сесій вказуються у відповідній пропозиції. Просимо повідомляти про зміну якомога раніше. Пропущена сесія або пізнє скасування можуть вважатися наданою послугою, якщо це було чітко погоджено заздалегідь і не суперечить обов’язковому споживчому законодавству.
11. Платіжні спори
Радимо звернутися до нас до відкриття платіжного спору, щоб ми могли перевірити транзакцію й швидко спробувати вирішити питання. Це прохання не обмежує ваших законних прав або права звернутися до емітента картки.